Comunicazione e formazione
Brand - Reputazione - Notorietà
Niguarda è tra i primi 3 ospedali italiani che le persone ricordano, il 1° quando si pensa ad un ospedale pubblico.Nel 2009 il Niguarda ha commissionato all’Istituto Lorien Consulting un’indagine per comprendere la percezione dell’Ospedale presso il pubblico.
È stato intervistato un campione di 1.000 persone in Italia e di 500 persone a Milano e provincia. L’indagine sul campione Italia ha evidenziato che il Niguarda è il terzo ospedale più famoso (11%) dopo il Gemelli di Roma (26,1%) e il San Raffaele di Milano (20,4%), e il primo tra gli ospedali pubblici.
Il campione intervistato che conosceva il Niguarda (569 persone sul totale) ha dichiarato di apprezzare la competenza dei medici, l’innovazione tecnologica e le apparecchiature d’avanguardia e la struttura efficiente.
Sul campione Milano e provincia il Niguarda è risultato essere l’ospedale più conosciuto (46,6%), seguito dal San Raffaele (39,8%), dal Policlinico (18,5%) e dal FateBeneFratelli (13,8%).
A Milano e in provincia il Niguarda è conosciuto sia per esperienza diretta che attraverso l’esperienza e il giudizio di amici e parenti.
Il campione milanese ha inoltre testimoniato come quasi tutti i reparti dell’Ospedale siano ben noti al pubblico: dall’emergenza- urgenza ai reparti chirurgici e all’aera oncologica.
Il dato rappresenta un grande risultato raggiunto grazie alla riconosciuta autorevolezza dei medici nel mondo professionale e ad un piano di comunicazione efficace.
L’attenzione alla comunicazione è un obiettivo strategico. Il Piano di Comunicazione proponeva come obiettivo strategico della comunicazione 2009 di riconoscere al brand Niguarda la capacità di elevarsi a modello nazionale e internazionale di offerta sanitaria sempre più qualificata attraverso una immagine di ospedale “nuovo e sempre all’avanguardia”. Le celebrazioni del 70° anniversario hanno rappresentato la piattaforma ideale per iniziare un lavoro di riposizionamento dell’ospedale che attraverso un percorso virtuoso, porti a far sentire il Niguarda come “nuovo” anche nel percepito di opinion leader, utenti, dipendenti.
Elemento essenziale della strategia è stata l’unitarietà delle azioni, inserite in un unico contesto strategico. Il piano operativo quindi, ha privilegiato la progettazione di una serie di eventi e iniziative che raccontassero i 70 anni di storia e l’impegno verso il Nuovo, ponendo come momento conclusivo l’“inaugurazione” del nuovo Blocco Ospedaliero (Blocco Sud) e degli altri cantieri. Gli eventi che hanno avuto il tema guida “Cura e speranza” sono stati pensati e realizzati in luoghi strategici e importanti della città per coinvolgere i cittadini e “aprire le porte” dell’ospedale seguendo diversi linguaggi artistici (teatro, arte, editoria, cinema).
Media relation e auditel
Nel 2009 la stampa nazionale ha dedicato circa 1.600 citazioni monitorate, 583 passaggi televisivi, di cui più della metà su reti nazionali; nonché 90 passaggi su canali radio nazionali/regionali.
Web e prodotti editoriali
Niguarda parla anche attraverso il web. Dal 2009 è in corso un progetto di rinnovamento del sito ufficiale, ospedaleniguarda.it, con notizie aggiornate riguardo alla casistica e all’informazione scientifica integrata con Il Giornale di Niguarda, ricco di articoli divulgativi, interviste a specialisti e approfondimenti tematici. L’obiettivo è di costruire con il paziente un rapporto di credibilità, fiducia e stima basati sui valori della trasparenza, della reciprocità e dell’accoglienza.
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5.439 hanno scritto a info@ospedaleniguarda.it
Premi
Nel 2009, tra i diversi premi e riconoscimenti ricevuti, il Niguarda può vantare la Grande Medaglia d’Oro conferita dal Comune di Milano con la seguente motivazione:
“Lo storico Ospedale celebra i 70 anni della sua fondazione guardando con orgoglio al passato e con fiducia al futuro. Sperimentazioni all’avanguardia, gemellaggi e collaborazioni in ambito internazionale caratterizzano da anni l’operato di questa struttura, sempre attenta al primato della persona e rispettosa della dignità dei pazienti”.
Inoltre sono state premiate altre iniziative:
“L'ospedale lombardo, con il suo Annual 2008 & Bilancio di Sostenibilità, è stato riconosciuto come un esempio ottimale di trasparenza nella gestione della Pubblica Amministrazione. L'Annual Report è un'occasione per la promozione dei valori dell'azienda ospedaliera ed esprime sia l'importanza sociale dei servizi offerti sia la volontà di crescita e di continuo miglioramento dei risultati”.
Il marchio dei "70 anni"
Nell’anno del 70° anniversario sono spuntati totem, bandiere e stendardi che celebravano la fondazione e che aprivano le porte al nuovo che stava arrivando: l’imponente Blocco Sud, con i suoi 469 posti letto dedicati all’alta intensità di cura. E per l’occasione anche il logo dell’Ospedale è stato rinnovato.Logo
All’interno del suo arco, simbolo di cura e roccaforte di sicurezza, è apparsa una striscia che punta il 70, gli anni del Niguarda appunto. Essa rappresenta metaforicamente una strada che attraversa l’Ospedale e va incontro al futuro. E’ la storia, che parte nel 1939 e si proietta verso il domani.
La freccia “punta” verso “il nuovo”: un nuovo ospedale, strutturale e organizzativo, che abbandona la vecchia concezione dei padiglioni, per organizzarsi secondo il modello dell’intensità di cure.
Sorgono le nuove aree multi specialistiche in cui i pazienti non vengono più ricoverati per disciplina medica ma in base al livello di assistenza richiesto. Il nuovo logo ha cercato di rappresentare sinteticamente tutto questo mondo di concetti e metafore riassumendolo nel messaggio che lo accompagna: “1939-2009: Verso il Nuovo”.
Formazione
Coerentemente con il Piano Formativo Aziendale 2009 sono stati realizzati 263 eventi in 232 edizioni (per un totale di 495 eventi):In totale le ore dedicate alla formazione sono incrementate del 2% rispetto al 2009.
Formazione sul campo
È la modalità che ha riscontrato maggiore successo perché, legandosi all’attività clinica, valorizza il “learning by doing”, ovvero l’apprendimento durante lo svolgimento delle pratiche quotidiane.
All’interno della Formazione sul Campo la tipologia formativa che ha trovato maggiore applicazione per il soddisfacimento dei bisogni individuali e di struttura è quella denominata “Gruppo di miglioramento”, considerata dagli operatori coinvolgente e proattiva proprio perché calata su problemi concreti presenti nella realtà lavorativa quotidiana e in grado di favorire le relazioni interpersonali oltre agli scambi culturali-professionali tra colleghi e gruppi di lavoro.
Gestione informatizzata dei crediti
Permette un costante monitoraggio dello stato degli eventi da parte dei Responsabili di Struttura ed un archivio storico della formazione erogata.
Valutazione della formazione
I questionari di gradimento sono stati distribuiti per tutti gli eventi formativi.
La valutazione dei corsi residenziali, dei congressi, dei gruppo di miglioramento e dell’attività di addestramento ed inserimento lavorativo, con una scala da 1 a 5, fa emergere l’importanza degli argomenti trattati, l’efficacia dell’evento in relazione alla propria formazione professionale e la possibilità di confrontarsi e relazionarsi con altri professionisti.
Le motivazioni che spingono alla partecipazione sono da ricercare nel miglioramento personale in campo professionale ma anche nel costante aggiornamento e a seguire il miglioramento delle prestazioni sanitarie.
Centro di Documentazione Biomedica
Il Centro Formazione e Documentazione Biomedica (CFDB) ha reso disponibili, grazie al Sistema Bibliotecario Lombardo (SBBL), nuove risorse: 26 periodici del gruppo Wiley, Circulation Collection e 6 riviste edite da Lippincott.Inoltre l’editore Elsevier ha donato circa 200 testi a stampa al Sistema Bibliotecario Biomedico Lombardo e il nostro Ospedale ha avuto l'incarico di conservarli e metterli a disposizione di tutti gli utenti.
Gli accessi degli utenti al full text sono stati 63.440, con un aumento del 7 % rispetto all’anno precedente.
Collaborazioni
Dal 2008 sono attivi due gemellaggi con le strutture ospedaliere bulgare di Sofia, Pleven e Plovdiv e con il “Rafik Hariri University Hospital” di Beirut, al quale nel corso del 2009 sono stati forniti 82 articoli.
Del 2009 è invece la convenzione con l’USSL 6 di Vicenza per la razionalizzazione e fornitura di servizi bibliotecari, a ciò si collegano gli incontri formativi per i dirigenti sanitari ed altri operatori sull’utilizzo delle nuove risorse disponibili e sulle modalità di ricerca bibliografica su diverse banche dati sia presso il Niguarda che presso l’Ospedale S Bortolo di Vicenza.
Valutazione del Servizio Bibliotecario
Continua l’analisi di Customer Satisfation (commissionata da Sanità Regione Lombardia), che valuta il grado di soddisfacimento degli utenti e delle strutture relativamente ai servizi offerti, per cercare di fornire un servizio sempre più qualificato e vicino ai bisogni dell’utenza. In riferimento alla ricerca effettuata dall’IReR nel 2006 sulla spesa per gli abbonamenti ai periodici nelle Aziende Sanitarie regionali, la richiesta di razionalizzare la spesa ha portato ad avere, in seguito alla elaborazione dei dati sui posseduti delle singole strutture, un elenco normalizzato della spesa per le diverse strutture, suddiviso per tipologie di risorse.
Allegati